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Améliorer le Service Client avec l'IA : Une Conversation Perspicace avec Ori Faran de Callvu

  • Jordi Torras
  • Podcast

Résumé

Nous interviewons aujourd'hui Ori Faran, le PDG et co-fondateur de Callvu. Ori partage des informations sur la façon dont Callvu révolutionne les expériences client grâce à la digitalisation en libre-service et à l'automatisation des formulaires. Il discute également de l'intégration et de l'évolution des technologies d'IA dans leurs services, mettant en avant l'équilibre entre les solutions innovantes et l'expérience utilisateur. Restez à l'écoute pour découvrir l'avenir de l'IA dans le service client et comment Callvu est à l'avant-garde de cette transformation.

Transcription Résumée

Jordi: Bonjour à tous et bienvenue dans notre prochain épisode de Torras AI. Je suis très heureux aujourd'hui de vous présenter Ori Faran. Ori Faran est le PDG et co-fondateur de Callvu, une entreprise révolutionnaire basée à San Francisco spécialisée dans la transformation digitale des expériences client. Ori est également titulaire d'un doctorat en administration des affaires spécialisé dans l'engagement client. Je vais donc l'appeler Dr. Faran ! Donc Dr. Faran, merci beaucoup d'être ici avec nous aujourd'hui.

Ori: Merci beaucoup de m'avoir invité. Absolument.

Jordi: Pourriez-vous nous en dire un peu plus sur Callvu ?

Ori: Callvu a été créé il y a 12 ans lorsque les téléphones ont commencé à avoir des écrans plus grands. En tant que personne travaillant dans l'industrie du service client dans une entreprise qui fabriquait des SVI (systèmes vocaux interactifs), j'ai pensé que nous pourrions peut-être utiliser cet écran pour projeter certains de ces appels de service, créant ainsi un SVI visuel. Une technologie qui permet à la personne qui appelle d'entendre les menus vocaux et de les voir sur les écrans. L'entreprise a ensuite beaucoup grandi, créant d'autres technologies liées au service client, ainsi que des technologies de développement sans code. Et de nos jours, comme ce podcast le met en avant, utilise effectivement l'IA pour améliorer cela.

Jordi: Absolument. C'est incroyable. Comment définissez-vous le libre-service digital ?

Ori: Le libre-service digital peut inclure à la fois des chatbots IA et des méthodes traditionnelles comme cliquer sur des boutons. Nous combinons les deux pour une meilleure expérience utilisateur. Nos micro-parcours sont construits de manière à avoir quelques options, puis quelques autres options. Par exemple, pour souscrire à une assurance, vous pouvez utiliser un chatbot basé sur l'IA pour communiquer avec une base de connaissances. Nous combinons l'IA et les méthodes traditionnelles pour améliorer l'expérience client.

Jordi: D'accord. Cela a beaucoup de sens. Que faites-vous en matière d'automatisation des formulaires et des processus ?

Ori: Les formulaires peuvent ressembler à des PDF ou à des assistants, ou même être des conversations de chatbot. Nous éliminons les questions non pertinentes et pré-remplissons les informations lorsque c'est possible. Le développement de formulaires est facile avec la technologie sans code, ce qui le rend accessible aux grandes et petites organisations. Les données collectées sont intégrées dans le CRM ou la base de données de l'organisation, simplifiant le processus.

Jordi: Cela a beaucoup de sens. Transformer cela en un assistant qui guide intelligemment à travers le processus est un jeu changer. Alors, comment Callvu utilisait l'IA avant et après ChatGPT ?

Ori: Avant, nous n'utilisions pas beaucoup l'IA et nous nous concentrions sur des solutions digitales sans chatbots. Maintenant, nous adoptons l'IA pour des tâches comme le renouvellement des méthodes de paiement, la numérisation de documents et l'extraction de données. L'IA est intégrée dans notre plateforme sans code, améliorant l'expérience utilisateur tout en maintenant la simplicité et la sécurité.

Jordi: J'adore comment vous définissez Callvu comme une entreprise axée sur l'expérience utilisateur. Quels sont les principaux avantages pour les clients et les utilisateurs de cette vision ?

Ori: Nous visons à équilibrer l'innovation avec les besoins des clients, en fournissant à la fois l'IA et l'interaction humaine. Cette approche crée un lien avec les clients, en veillant à ce qu'ils se sentent soutenus. Notre vision est d'offrir les solutions les plus innovantes tout en maintenant un contact humain.

Jordi: Cela a beaucoup de sens. Alors Ori, quelles sont vos visions pour l'avenir en ce qui concerne l'IA ?

Ori: Les avancées de l'IA s'accélèrent dans tous les secteurs, rendant les processus plus rapides et plus efficaces. Le défi est de garantir l'exactitude et la fiabilité des informations générées par l'IA. Nous devons adopter l'IA tout en restant efficaces et en évitant de trop dépendre de la technologie.

Jordi: Comment notre public peut-il contacter Callvu et vous ?

Ori: Callvu est www.Callvu.com. Je suis Ori Faran sur LinkedIn. Heureux de me connecter et d'apprendre de chacun !

Jordi: Génial. Merci beaucoup d'être ici aujourd'hui, Ori. Et pour le public, vous l'avez entendu. Callvu.com. Ori Faran est sur LinkedIn. Soyez prêt pour le prochain épisode du podcast Torras AI. Passez une merveilleuse journée.

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