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Resumen

Entrevistamos hoy a Ori Faran, el CEO y cofundador de Callvu. Ori comparte información sobre cómo Callvu revoluciona las experiencias de los clientes a través de la autoatención digital y la automatización de formularios. También habla sobre la integración y evolución de las tecnologías de IA en sus servicios, destacando el equilibrio entre soluciones innovadoras y experiencia de usuario. Sintonice para descubrir el futuro de la IA en el servicio al cliente y cómo Callvu está a la vanguardia de esta transformación.

Transcripción Resumida

Jordi: Hola a todos y bienvenidos a nuestro próximo episodio de Torras AI. Estoy muy contento hoy de presentarles a Ori Faran. Ori Faran es el CEO y cofundador de Callvu, una empresa innovadora con sede en San Francisco que se especializa en transformar digitalmente las experiencias de los clientes. Ori también tiene un doctorado en administración de empresas especializado en compromiso con el cliente. ¡Así que lo llamaré Dr. Faran! Así que Dr. Faran, muchas gracias por estar aquí con nosotros hoy.

Ori: Muchas gracias por tenerme aquí. Absolutamente.

Jordi: ¿Podrías contarnos un poco sobre Callvu?

Ori: Callvu comenzó hace 12 años cuando los teléfonos comenzaron a tener pantallas más grandes. Como persona que trabajaba en la industria de servicio al cliente en una empresa que fabricaba IVRs (respuesta de voz interactiva), pensé que podríamos usar esa pantalla para proyectar algunas de estas llamadas de servicio, creando así un IVR visual. Por lo tanto, una tecnología que permite a la persona que llama escuchar los menús de voz y también verlos en las pantallas. La empresa luego creció mucho más, creando tecnologías adicionales relacionadas con el servicio al cliente, así como tecnologías de desarrollo sin código. Y hoy en día, como se enfoca este podcast, de hecho utiliza IA para mejorar eso.

Jordi: Absolutamente. Es increíble. Entonces, ¿cómo defines la autoatención digital?

Ori: La autoatención digital puede disfrutar tanto de bots de IA como de métodos tradicionales como hacer clic en botones. Combinamos los dos para una mejor experiencia de usuario. Nuestros micro recorridos están construidos de tal manera que hay unas opciones, luego unas pocas otras opciones. Por ejemplo, al inscribirse en una póliza de seguro, puede usar un bot basado en IA para comunicarse con una base de conocimientos. Combinamos IA y métodos tradicionales para mejorar la experiencia del cliente.

Jordi: Entendido. Eso tiene mucho sentido. ¿Qué hacen ustedes en la automatización de formularios y procesos?

Ori: Los formularios pueden parecerse a PDF o asistentes, o incluso ser conversaciones de bot. Eliminamos preguntas no relacionadas y completamos la información cuando sea posible. El desarrollo de formularios es fácil con tecnología sin código, lo que lo hace accesible para organizaciones grandes y pequeñas. Los datos recopilados se integran en el CRM o la base de datos de la organización, agilizando el proceso.

Jordi: Eso tiene mucho sentido. Transformar eso en un asistente que guía inteligentemente a través del proceso es un cambio de juego. Entonces, ¿cómo estaba utilizando Callvu la IA antes y después de ChatGPT?

Ori: Antes, no usábamos mucha IA y nos enfocábamos en soluciones digitales sin bots. Ahora, adoptamos la IA para tareas como renovar métodos de pago, escanear documentos y extraer datos. La IA se integra en nuestra plataforma sin código, mejorando la experiencia del usuario mientras se mantiene simplicidad y seguridad.

Jordi: Me encanta cómo defines a Callvu como una empresa de experiencia de usuario. ¿Cuáles son las principales ventajas para los clientes y usuarios de esta visión?

Ori: Nos esforzamos por equilibrar la innovación con las necesidades del cliente, proporcionando tanto interacción de IA como humana. Este enfoque crea un vínculo con los clientes, asegurando que se sientan apoyados. Nuestra visión es ofrecer las soluciones más innovadoras manteniendo un toque humano.

Jordi: Eso tiene mucho sentido. Entonces, Ori, ¿cuáles son tus visiones para el futuro en lo que respecta a la IA?

Ori: Los avances en IA se están acelerando en todas las industrias, haciendo que los procesos sean más rápidos y efectivos. El desafío es asegurar la precisión y confiabilidad de la información generada por la IA. Necesitamos adoptar la IA mientras seguimos siendo efectivos y evitamos depender demasiado de la tecnología.

Jordi: ¿Cómo puede nuestra audiencia contactar a Callvu y a ti?

Ori: Callvu es www.Callvu.com. Soy Ori Faran en LinkedIn. ¡Encantado de conectarme y aprender de cualquiera!

Jordi: Increíble. Muchas gracias por estar aquí hoy, Ori. Y para la audiencia, escucharon eso. Callvu.com. Ori Faran está en LinkedIn. Estén atentos al próximo episodio del podcast de Torras AI. Que tengan un maravilloso día.