Torras.ai

Resum

Avui fem una entrevista a Ori Faran, el CEO i cofundador de Callvu. Ori comparteix idees sobre com Callvu revoluciona les experiències dels clients a través del servei digital d'autoatenció i l'automatització de formularis. També parla de la integració i l'evolució de les tecnologies d'IA en els seus serveis, destacant l'equilibri entre solucions innovadores i experiència d'usuari. Connecta't per descobrir el futur de l'IA en el servei al client i com Callvu està a l'avantguarda d'aquesta transformació.

Transcripció Resumida

Jordi: Hola a tothom i benvinguts al nostre proper episodi de Torras AI. Avui tinc el plaer de presentar-vos Ori Faran. Ori Faran és el CEO i cofundador de Callvu, una empresa innovadora amb seu a San Francisco especialitzada en transformar digitalment les experiències dels clients. Ori també té un doctorat en administració d'empreses especialitzat en l'engagement del client. Així que el trucaré Dr. Faran! Doncs Dr. Faran, moltes gràcies per ser aquí amb nosaltres avui.

Ori: Moltes gràcies per convidar-me. Absolutament.

Jordi: Podries explicar-nos una mica sobre Callvu?

Ori: Callvu va començar fa 12 anys quan els telèfons van començar a tenir pantalles més grans. Com a persona que treballava en la indústria del servei al client en una empresa que fabricava IVRs (resposta de veu interactiva), vaig pensar que podíem utilitzar aquesta pantalla per projectar algunes d'aquestes trucades de servei, creant així un IVR visual. Per tant, una tecnologia que permet a la persona que truca escoltar els menús de veu i també veure'ls a les pantalles. L'empresa va créixer molt més, creant tecnologies addicionals relacionades amb el servei al client, així com tecnologies de desenvolupament sense codi. I avui dia, com aquest podcast es centra en això, utilitza efectivament l'IA per millorar-ho.

Jordi: Absolutament. És increïble. Com definiries l'autoatenció digital?

Ori: L'autoatenció digital pot incloure tant bots d'IA com mètodes tradicionals com prémer botons. Nosaltres combinem els dos per a una millor experiència d'usuari. Els nostres micro recorreguts estan dissenyats de manera que hi hagi unes quantes opcions, després unes altres opcions. Per exemple, en inscriure's en una pòlissa d'assegurança, pots utilitzar un bot basat en IA per comunicar-te amb una base de coneixement. Combinem l'IA i els mètodes tradicionals per millorar l'experiència del client.

Jordi: Entesos. Té molt sentit. Què feu en l'automatització de formularis i processos?

Ori: Els formularis poden tenir aspecte de PDFs o ser com converses amb bots. Eliminem preguntes no relacionades i omplim automàticament informació quan sigui possible. El desenvolupament de formularis és fàcil amb la tecnologia sense codi, fent-la accessible per a organitzacions grans i petites. Les dades recopilades s'integren al CRM o base de dades de l'organització, simplificant el procés.

Jordi: Té molt sentit. Transformar-ho en un assistent intel·ligent que guia de manera intel·ligent a través del procés és un canvi de joc. Doncs, com utilitzava Callvu l'IA abans i després de ChatGPT?

Ori: Abans, no utilitzàvem gaire l'IA i ens centrávem en solucions digitals sense bots. Ara, abracem l'IA per tasques com renovar mètodes de pagament, escanejar documents i extreure dades. L'IA s'integra a la nostra plataforma sense codi, millorant l'experiència de l'usuari mantenint la simplicitat i la seguretat.

Jordi: M'encanta com definesixes Callvu com una empresa d'experiència d'usuari. Quins són els principals avantatges per als clients i usuaris d'aquesta visió?

Ori: Volem equilibrar la innovació amb les necessitats del client, oferint tant IA com interacció humana. Aquest enfocament crea un vincle amb els clients, assegurant que se sentin recolzats. La nostra visió és oferir les solucions més innovadores mantenint un toc humà.

Jordi: Té molt sentit. Doncs Ori, quines són les vostres visions de futur en relació amb l'IA?

Ori: Els avenços en IA s'estan accelerant en diferents indústries, fent que els processos siguin més ràpids i efectius. El repte és assegurar l'exactitud i la fiabilitat de la informació generada per l'IA. Hem d'adoptar l'IA mantenint-nos efectius i evitant una dependència excessiva de la tecnologia.

Jordi: Com pot la nostra audiència contactar amb Callvu i amb tu?

Ori: Callvu és www.Callvu.com. Jo sóc Ori Faran a LinkedIn. Encantat de connectar i aprendre de tothom!

Jordi: Genial. Moltes gràcies per ser aquí avui, Ori. I per a l'audiència, ho heu sentit. Callvu.com. Ori Faran és a LinkedIn. Estigueu atents a l'episodi següent del podcast Torras AI. Que tingueu un dia meravellós.