Torras.ai

Què pot fer la intel·ligència artificial per a una empresa, i què continua depenent de la confiança entre les persones? En aquest episodi del Torras AI Podcast, parlo amb Carles Grau sobre com convertir la tecnologia en un canvi útil. La nostra conversa va des dels inicis d'Internet fins a les eines d'IA actuals, amb exemples pràctics de vendes B2B, emprenedoria i innovació amb propòsit social.

Carles ha ocupat càrrecs directius a HP, Sun Microsystems, Accenture i Microsoft, on va ser director general a Catalunya. Posteriorment va dirigir Mobile World Capital Barcelona i actualment és fundador i director de GIC, Growth Innovation Consulting. També és l'autor de El nuevo efecto WOW. Innovando con propósito. Ens coneixem des dels nostres dies a Sun Microsystems, fet que ens proporciona molta història compartida sobre la qual reflexionar mentre considerem aquesta última onada tecnològica. La conversa és en català. A continuació n'apareix un resum.

Mira la conversa

Aspectes destacats de la conversa

La IA recupera la sensació dels inicis d'Internet

Carles descriu tres grans etapes de la seva carrera: gestionar empreses tecnològiques multinacionals, treballar estretament amb emprenedors i liderar una fundació publicoprivada. Aquestes experiències li permeten observar el canvi tecnològic des de diverses perspectives: què fa possible, com l'adopta una organització i com arriba a la societat.

La IA actual li transmet una sensació semblant a la d'explorar Internet als anys noranta. A Sun, intentàvem ajudar les empreses a entendre què podia significar un món connectat. Recorda aquella sensació de descobrir territori nou i hi veu ara una oportunitat comparable per replantejar com treballa la gent. El repte és convertir aquest entusiasme en aplicacions que les persones puguin utilitzar realment.

La innovació amb propòsit comença amb una necessitat humana

Parlem de la idea que hi ha darrere del seu llibre: la innovació ha de tenir un propòsit que es pugui veure en la vida de les persones. Carles recorda com la pandèmia va fer essencials les eines digitals senzilles per mantenir-nos connectats i accedir als serveis. El valor provenia d'ajudar les persones a fer allò que necessitaven fer.

També descriu el treball amb un robot social anomenat Misty per donar suport a les persones grans que pateixen aïllament. Segons explica, el robot podia ajudar amb la companyia, els recordatoris i el contacte amb la família o amb professionals de l'atenció. L'exemple il·lustra la pregunta que recorre la nostra conversa: quin problema resol una tecnologia, i com sabrem si ajuda?

Utilitza la IA per donar als venedors més temps amb els clients

Carles ofereix exemples concrets d'IA en les vendes B2B. Abans d'una reunió, un assistent pot reunir informació del CRM i material públic rellevant per ajudar un venedor a preparar-se. Després, les notes de veu poden convertir-se en un registre estructurat i ajudar a mantenir el CRM actualitzat. Redactar propostes, preparar contractes, identificar clients potencials i organitzar contactes són altres tasques en què veu aplicacions útils.

Aquests fluxos de treball encara necessiten persones que comprovin la informació i decideixin què fer després. Carles emfatitza la revisió dels contactes i missatges proposats abans d'adreçar-se a un client. El temps estalviat esdevé més valuós quan crea espai per escoltar, entendre la situació d'un client i tenir una conversa millor.

La confiança esdevé més valuosa quan és fàcil generar missatges

Pregunto què passa quan tothom pot generar un gran nombre de correus electrònics de vendes personalitzats. Si produir el missatge esdevé fàcil, com decideix un comprador en qui confiar?

Carles retorna la resposta a les relacions humanes: empatia, complir els compromisos, entendre les prioritats d'una altra persona i respondre quan alguna cosa surt malament. Les eines poden millorar la preparació i el seguiment, però un client també necessita confiar en la persona i l'organització que hi ha darrere de l'oferta. Per a ell, aquesta connexió humana continua sent central en les etapes finals d'una relació comercial.

Explica la tecnologia en els termes del negoci del client

Un producte tècnicament impressionant encara necessita una raó clara perquè un client l'adopti. Carles suggereix parlar de resultats que el client pugui reconèixer: productivitat, costos, ingressos, terminis de lliurament, satisfacció o sostenibilitat. La mesura rellevant depèn del problema que es resol.

Això també canvia la conversa sobre el preu. Els equips han d'entendre el valor econòmic que creen i contrastar les seves hipòtesis amb els clients. Descriure una capacitat és només una part de la feina; mostrar com millora un procés real fa que la proposta sigui més fàcil d'avaluar.

Passa dels pilots a la retroalimentació i construeix un equip equilibrat

Per als fundadors, Carles recomana posar un producte mínim viable en mans de clients inicials adequats. Un primer client proper pot ajudar un equip a aprendre què importa, identificar punts febles i canviar de direcció abans de dedicar massa temps a perfeccionar una idea de manera aïllada.

Descriu un equip sòlid com aquell que compta amb tres àrees complementàries de capacitat: tecnologia i ciència, desenvolupament comercial i relacions amb inversors, i operacions i finances. Un fundador no ha de destacar personalment en totes elles. L'equip necessita prou equilibri per construir, vendre i lliurar allò que promet.

Les dades i la formació determinen si l'adopció de la IA funciona

Quan assessora una organització sobre IA, Carles comença preguntant per les seves dades: la seva qualitat, com estan organitzades i com es governen. Aquests fonaments afecten allò que una aplicació d'IA pot aconseguir de manera fiable.

Després se centra en la formació i la gestió del canvi. Comprar accés a una eina és un pas; ajudar les persones a utilitzar-la eficaçment en la seva feina diària requereix un esforç addicional. Els equips necessiten temps per aprendre, experimentar i adaptar les seves rutines si l'organització espera alguna cosa més que un ús individual ocasional.

Els joves professionals encara necessiten curiositat i criteri

La nostra conversa sobre els treballadors més joves se centra en l'aprenentatge a mesura que les tasques repetitives es tornen més fàcils d'automatitzar. Carles destaca la curiositat, el pensament crític, el treball en equip, la lectura i una base sòlida en matemàtiques. Aquestes capacitats ajuden les persones a formular preguntes útils, avaluar una resposta i continuar desenvolupant-se a mesura que canvien les eines.

El seu consell és mantenir-se implicat en l'aprenentatge i amb les altres persones. La IA canvia la feina disponible per a un empleat júnior, cosa que fa especialment útil crear oportunitats per entendre els clients, resoldre problemes i desenvolupar criteri professional.

Connecta la fortalesa investigadora de Catalunya amb les empreses

Acabem parlant de l'ecosistema tecnològic de Barcelona i Catalunya. Carles veu una oportunitat per transformar més treball científic en productes, patents i noves empreses mitjançant una col·laboració més estreta entre universitats, investigadors i indústria.

La conversa inclou el Barcelona Supercomputing Center i la BSC AI Factory, els serveis de la qual connecten recursos de computació, expertesa en IA, formació i suport per a empreses. Per a Carles, Europa té l'oportunitat de construir i comercialitzar tecnologia, a més dels seus papers com a client i regulador.

Connecta amb Carles Grau

Pots trobar Carles a LinkedIn i conèixer la seva feina a través de Growth Innovation Consulting. Gràcies, Carles, per una conversa que connecta dècades de canvi tecnològic amb la feina quotidiana de guanyar-se la confiança, construir productes útils i ajudar les persones a aprendre.